מדיניות החלפה וביטול עסקה

עוסק מורשה: STS Tr (להלן: "האתר") מופעל על ידי S2S Tr (להלן: "אנחנו" או "פוני סטייל"). PONY הוא אתר מבית S2S TR.

מדיניות זו נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ומטרתה להבטיח שקיפות, הוגנות ושירות מיטבי ללקוחותינו.

מדיניות זו גוברת, ככל שיידרש, על תנאי השימוש הכלליים באתר, בכל הקשור להחזרים וביטולים.

1. החלפת פריט

דרישה למילוי טופס החלפה:

• לקוח המעוניין להחליף פריט נדרש למלא את טופס ההחלפה הייעודי הנמצא בקישור הבא: קישור לטופס החלפה.

• ההחלפה תתאפשר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר ובתנאי שהוא יוחזר כשהוא במצב תקין, שלם, ללא שימוש, נזק או פגם.

• עלויות ההובלה החוזרת חלות על הלקוח, בהתאם לטבלת העלויות שבאתר.

• במידה ומחיר הפריט החדש גבוה יותר – הלקוח יחויב בהפרש. אם המחיר נמוך יותר – יזוכה הלקוח על ההפרש, בניכוי עלות ההובלה.

• החלפה תתאפשר פעם אחת בלבד לכל לקוח/ה. לאחר מכן לא ניתן להחזיר את המוצר המוחלף או לבטל את העסקה המקורית.

החלפת צבע שאינו במניפת הצבעים של פוני סטייל:

• שידות לילה וקונסולות: תוספת של 300 ₪.

• שאר הפריטים: תוספת של 650 ₪.
  התוספת לא כוללת את עלות ההובלה החוזרת

2. ביטול עסקה

דרישה למילוי טופס ביטול:

• הביטול יתבצע רק לאחר מילוי טופס הביטול הייעודי בקישור הבא: קישור לטופס ביטול.

2.1 ביטול עסקה לפני שליחת המוצר:

• הלקוח יקבל החזר כספי מלא, כולל דמי משלוח (אם שולמו), בתנאי שהמוצר טרם נשלח.

• אם הביטול לא נובע מפגם או אי-התאמה, ייגבו דמי ביטול לפי חוק – 5% ממחיר העסקה או 100₪, הנמוך מבניהם.

2.2 ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר:

• ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים מקבלת המוצר, בתנאי שהוא יוחזר כשהוא חדש, לא בשימוש, וללא נזק..

• ההחזר יינתן בניכוי עלות הובלה (לפי הטבלה שבאתר), אלא אם סוכם אחרת מראש.

• לקוחות עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים – רשאים לבטל תוך 4 חודשים, בכפוף להצגת אישור מתאים (סעיף 14ג לחוק)

3. מוצרים בהזמנה אישית

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח – לפי מידה, צבע או גוון – לא ניתנים להחזרה או לביטול.

• בעת ההזמנה, הלקוח מאשר את תנאי הייצור, האחריות והמדיניות ואף מתחייב לבדוק היטב את הפרטים לפני האישור הסופי.

4. מועד החזרת מוצר

• החזרה של מוצר רגיל תתאפשר עד 14 ימים מיום קבלתו.

• מוצרים שנרכשו בסייל יש להחזיר תוך יומיים בלבד מיום הקבלה.

• ההחזרה בתנאי שהמוצר חדש, לא בשימוש, ולא הורכב.

5. זיכוי כספי

• החזר כספי יבוצע דרך חברת האשראי ובהתאם ללוחות הזמנים שלה.

• פוני סטייל אינה אחראית לעיכובים הנובעים מהספק.

• זיכוי לשימוש באתר יינתן במלוא הסכום וללא ניכוי.

6. קבלת המוצר ובדיקתו

• עם קבלת המוצר, הלקוח מתבקש לבדוק את תקינותו ולחתום על טופס אישור קבלה.

• אם יתברר בהמשך כי יש פגם שלא נראה במעמד הקבלה – יתכנו חיובים בגין הובלה חוזרת או הרכבה נוספת, בהתאם למחירון.

7. שינויים במחירים והחלת הנחות רטרואקטיבית

• המחירים באתר עשויים להשתנות מעת לעת.

• המחיר שיחול על ההזמנה הוא זה שהיה בתוקף במועד הרכישה.

• לא ניתן לקבל החזר או זיכוי עקב שינוי מחיר או מבצע לאחר ביצוע ההזמנה.

• הנחות לא ניתנות להפעלה רטרואקטיבית.

מסמך זה מהווה חלק ממדיניות הטיפול בתלונות לקוחות של פוני סטייל.