שאלות ותשובות

פוני סטייל הינו מותג אונליין בלבד, ללא חנויות פיזיות או אולמות תצוגה. אנו מציגים תמונות ותיאורים מדויקים של המוצרים באתר, כדי שתקבלו תמונה מהימנה של כל פריט. אם המוצר שהגיע אליכם אינו לשביעות רצונכם, תוכלו להחזירו או להחליפו תוך 14 ימי עסקים מיום קבלתו, בכפוף למדיניות ההחזרות שלנו. אנו מאמינים שהנוחות של קניה מהבית, יחד עם האפשרות להחזרה, מספקים חווית קניה מצוינת ללקוחותינו. 😊

מערך השירות שלנו ממוקד מכירה אונליין בלבד ואינו כולל קבלת קהל במחסנים הלוגיסטיים שלנו

אנחנו גאים להיות המפעל המרכזי לרוב מוחלט של הרהיטים שאנו מציעים. זה מאפשר לנו לשלוט באיכות ובתהליך הייצור, ולהבטיח את המוצרים הטובים ביותר ללקוחותינו. בנוסף, יש לנו מספר שיתופי פעולה נבחרים עם מפעלים, נגרים ויבואנים איכותיים בארץ ובעולם, המאפשרים לנו להרחיב את מגוון המוצרים שלנו. בכל עמוד מוצר באתר, תחת לשונית 'מפרט טכני', תוכלו למצוא מידע מדויק על ארץ הייצור של הפריט הספציפי. אנחנו מקפידים על שקיפות מלאה בנושא זה, כדי שלקוחותינו יוכלו לקבל החלטה מושכלת. חשוב לנו להדגיש שבכל מקרה, בין אם מדובר במוצר מהמפעל שלנו או משיתוף פעולה, אנחנו מקפידים על סטנדרטים גבוהים של איכות ומקוריות. זו הסיבה שלקוחותינו יכולים להיות בטוחים שהם מקבלים תמיד את המוצרים הטובים ביותר.

כן, בפוני סטייל אנו מעניקים אחריות על כל המוצרים שלנו למשך שנה (12 חודשים) מיום האספקה. האחריות מכסה פגמים בייצור ובחומרים, ומבטיחה את איכות המוצרים שלנו. חשוב לציין כי האחריות אינה מכסה בלאי טבעי, נזק שנגרם משימוש לא נכון, או שינויים שנעשו במוצר על ידי הלקוח. במקרה של בעיה, צוות שירות הלקוחות שלנו יסייע לכם בתהליך מימוש האחריות. אנו מחויבים לספק לכם מוצרים איכותיים ושירות מעולה לאורך זמן. 😊 לפרטים מלאים על תנאי האחריות, אנא עיינו במדיניות האחריות באתר שלנו.

פוני סטייל מתמחה במכירת מוצרים מוכנים באיכות גבוהה ובמחירים אטרקטיביים. לצערנו, איננו מציעים שירות של ייצור רהיטים בהזמנה אישית או התאמות מיוחדות. עם זאת, המגוון הרחב של המוצרים שלנו מאפשר לכם למצוא פריטים שיתאימו לסגנון ולצרכים שלכם. אנו מציעים מבחר עשיר של רהיטים ואביזרי נוי במידות וסגנונות שונים, המתאימים למגוון רחב של טעמים וחללים. צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע לכם במציאת המוצרים המתאימים ביותר לצרכים שלכם מתוך הקולקציה שלנו. 😊

לפריטים שלנו יש צבעים ובמידות המוצגות באתר. לצערנו, אין לנו את האפשרות לבצע שינויים בצבעים או במידות הפריטים. אנו מבצעים מאמץ מרבי כדי להציע תמונות מדויקות ותיאורים מפורטים של הפריטים על מנת שלקוחותינו יוכלו לקבל תמונה מדויקת ומלאה על המוצרים שהם רוכשים. אנו ממליצים לבדוק את המידות והצבעים של הפריטים בדיוק לפני הרכישה בכדי לוודא שהם עונים על צרכיך.

כן, ניתן לרכוש מוצרים ולשמור אותם במחסני החברה שלנו עד תאריך מסוים. על מנת לשמור את המוצרים במחסנינו, עליכם לבצע את הרכישה כרגיל ולמלא את הפרטים הרלוונטיים באתר. בעמוד השילוח, יש לבחור את אופציה "ספקו לי במועד מאוחר יותר" וללחוץ על כפתור "המשך לתשלום". לאחר מכן, אנחנו נמתין לקבל הודעה מכם בנוגע למועד האספקה הרצוי. עם קבלת ההודעה, אנו נערוך את מועד האספקה לפי בקשתכם.

הרהיטים המוצגים באתר עשויים ממגוון חומרים שונים המופיעים בתיאור הטכני של כל מוצר. אנחנו משתמשים בחומרים איכותיים ומגוונים כגון עץ, עץ מלא, מתכת, זכוכית, עור וחומרים נוספים. חומרי הייצור נבחרים בקפידה כדי להבטיח את איכותם וחוזקם של הרהיטים. בעמוד המוצר, תחת לשונית "מפרט טכני", תוכלו למצוא את החומרים המסוימים מהם מיוצר הרהיט הספציפי שמעניין אתכם. אנחנו שמים דגש על איכות, אסתטיקה ועמידות הרהיטים שאנו מציעים.

כן, ניתן לבטל הזמנה שטרם סופקה ולקבל החזר כספי, בניכוי דמי ביטול בסך 5% מערך ההזמנה או 100 ₪, הנמוך מבניהם. לביטול ההזמנה, אנא מלאו את טופס ביטול ההזמנה הזמין באתר שלנו. לאחר קבלת הבקשה, נטפל בה במהירות ונשלח אליכם אישור ביטול תוך יום עסקים אחד. אנו מחויבים לספק לכם שירות מעולה ולכן נטפל בבקשתכם ביעילות ובמקצועיות. אם יש לכם שאלות נוספות לגבי תהליך הביטול, אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו.

ניתן לבטל הזמנה שכבר סופקה בשני דרכים: ניתן להחזיר את המוצר במעמד קבלתו עם השליח, עם ניכוי דמי ביטול בסך 5% מערך ההזמנה או 100₪, המה שיהיה זול מבניהם. ניתן להחזיר את המוצר עד 14 יום ממועד קבלתו, לאחר עזיבת השליח. במקרה זה, נערכים ניכויים בסך 5% מערך ההזמנה או 100₪, המה שיהיה זול מבניהם, וכן ניכוי דמי משלוח כפי שמפורט במדיניות החזרות שלנו. על מנת לבצע את ההחזרה, אנא מלאו את טופס החזרת המוצר הזמין באתר שלנו. נבצע את הטיפול בבקשתכם במהירות ונשלח לכם אישור החזרת המוצר תוך יום עסקים. אנחנו רוצים לוודא שאתם מרוצים עם השירות שלנו, ונעשה את המיטב כדי לעמוד בציפיות שלכם.

בהחלט, ניתן לבצע שינוי בהזמנה קיימת שלא סופקה עדיין. אנחנו מבינים שלעיתים יש צורך לשנות את ההזמנה או להחליף פריט מסוים. על מנת לבצע את השינוי, כל שעליכם לעשות הוא למלא את טופס החלפת הפריט הזמין באתר שלנו. כך נוכל לטפל בבקשה שלכם ולשנות את הפריט המבוקש בהקדם האפשרי. חשוב לציין כי בכל שינוי שיעשה עלול להיות השפעה על מחיר המוצר או תנאי המשלוח, אולם אנו נעשה את מיטב כוחנו לספק לכם את השירות הטוב ביותר.

ניתן לבצע שינוי או החלפה בהזמנה שסופקה במידה והם עומדים בתנאים הבאים: החזרת המוצר יתבצע תוך 14 יום ממועד קבלת ההזמנה מהשליח. המוצר יהיה במצבו המקורי ולא ישן, פגוע או משומש. יימסר עם חשבונית הרכישה ואת כל האביזרים המקוריים שלו. על מנת לבצע שינוי או החלפה, אנא מלאו את הטופס "החלפת פריט" שזמין באתר שלנו ונטפל בבקשה שלכם בהקדם האפשרי. אנחנו נמתין לקבלת המוצר ונעריך את מצבו על מנת לאשר את ההחלפה או השינוי.

זמני האספקה בפוני סטייל משתנים בהתאם למוצרים שהזמנת. בעמוד המוצר של כל פריט, תחת לשונית 'זמן אספקה', תמצאו את מספר ימי העסקים המקסימלי שאנו מתחייבים לספק את ההזמנה. אם הזמנת מספר פריטים, זמן האספקה יהיה הארוך ביותר מבין הפריטים המוזמנים. במקרה של מספר הזמנות נפרדות, אנו נשתדל לאחד אותן למשלוח אחד ולספק אותן יחד (למעט ארונות ומוצרי טקסטיל שיסופקו במשלוח נפרד). אנו עושים כל מאמץ לספק את ההזמנות במהירות האפשרית, תוך עמידה בזמנים המובטחים. 😊

כאשר מתבצעת הזמנה של מספר פריטים, זמן האספקה יקבע על פי הפריט המקביל בעזרת זמן האספקה המקסימלי שלו. בעמוד המוצר של כל פריט בנפרד, תחת לשונית "זמן אספקה", יופיע מספר ימי העסקים המקסימלי שבו אנו מתחייבים לספק את ההזמנה. זמן האספקה הארוך ביותר מבין הפריטים שהוזמנו ישמש כזמן האספקה להזמנה כולה. נא לשים לב שכאשר מזמינים מספר פריטים, זמן האספקה עשוי להיות מאוחר יותר מאשר כאשר מזמינים פריט בודד. זאת בגלל הצורך באיסוף, אריזה ומשלוח של כל הפריטים בהזמנה. אנחנו דואגים לספק את ההזמנה בזמן המוגבל שמצוין בעמוד המוצר, ונשמח לעדכן אתכם בכל שינוי או עיכוב שעשוי להתרחש בתהליך המשלוח. אנחנו נמשיך לעבוד קשה כדי לספק לך שירות מצוין ומקצועי.

עלות המשלוח וההובלה משתנה מפריט לפריט באתר שלנו. בעמוד המוצר של כל פריט, תחת לשונית "משלוחים והחזרות", יופיעה עלות ההובלה והרכבה ספציפית לפריט זה. יש לקחת בחשבון שבמידה והוזמנו מספר פריטים, עלות המשלוח וההובלה תהיה הגבוהה ביותר מבין המוצרים המוזמנים. כאשר אתם מבצעים הזמנה של מספר פריטים, עלות המשלוח וההובלה תתבסס על הפריט עם העלות הגבוהה ביותר בין הפריטים שהוזמנו. זאת בגלל הצורך לארוז את כל הפריטים בהזמנה אחת. ניתן לראות את עלות המשלוח וההובלה הספציפית עבור כל פריט בעמוד המוצר שלו.

כאשר אתם מזמינים מספר פריטים, עלות המשלוח וההובלה תהיה הגבוהה מבין המוצרים המוזמנים. זאת בגלל הצורך לארוז את כל הפריטים ביחד, ולכן עלות המשלוח וההובלה תתבסס על הפריט עם העלות הגבוהה ביותר מבין הפריטים שהוזמנו. ניתן לראות את עלות המשלוח וההובלה המדויקת עבור כל פריט בעמוד המוצר שלו. נדרש לבחון את עלות המשלוח וההובלה של כל פריט בנפרד בעת ביצוע ההזמנה.

אנו מצטערים, אך כרגע אין אפשרות לאיסוף עצמי של ההזמנות. אנו מספקים את המוצרים באמצעות שירותי משלוח והובלה בלבד. בכל זאת, אנחנו מתחייבים לספק לכם את ההזמנה במהירות ובמדויק.

כשההזמנה שלכם תהיה מוכנה ותתקבל במרכז הלוגיסטי שלנו, תישלח אליכם הודעת אימייל לתיאום אספקה. בהודעה יופיע יום האספקה המדויק וטווחי השעות האפשריים למעבר המשלוח אליכם. תהליך תיאום האספקה יתבצע באמצעות התקשורת בינינו ובינכם. במסגרת תהליך התיאום, תצטרכו לאשר או לסרב ליום האספקה ולטווחי השעות המוצעים. אתם תוכלו להשיב על ההודעה באמצעות האימייל ולציין את האישור או הדחיה שלכם. עליכם לתת את האישור או הדחיה בהקדם האפשרי, כדי שנוכל להתאים את הסידורים בהתאם. אנחנו מאמינים בשירות מקצועי ובאמינות לקוחותינו, ולכן אנחנו מתאמים את האספקה לפי התיאום שנעשה עם כל לקוח. אנו מחויבים לספק לכם את ההזמנה במועד המוסכם ובצורה הנוחה לכם ביותר.

במידה וצריך לשנות כתובת אספקה או מועד האספקה, ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות שלנו. הם ישמחו לסייע לכם בביצוע השינויים הנדרשים. שעות הפעילות של מוקד השירות הם בימים א' עד ה' מהשעה 10:00 עד השעה 17:00. תוכלו ליצור קשר עם המוקד על מנת לבצע את השינויים הנדרשים בכתובת או במועד האספקה. בכדי ליצור קשר עם מוקד השירות, תוכלו ללחוץ כאן [קישור]. נשמח לעזור ולספק לכם את התמיכה הנדרשת בביצוע השינויים.

בוודאי, תהליך הרכישה באתר הינו מאובטח לחלוטין. החברה שומרת על פרטיות הלקוחות ואינה שומרת או מאחסנת את מספרי כרטיסי האשראי שלהם. תהליך התשלום נעשה באופן מאובטח דרך חברת האשראי, בצורה מוצפנת. כל העברת מידע ופרטים בין הלקוח לאתר מתבצעת באמצעות חיבור מאובטח (SSL) כדי להבטיח את הגנת המידע. בנוסף, האתר עומד בתקנים ובהנחיות הביטחון המקובלות ברחבי התעשייה. הוא עומד בתקן PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), המהווה סט כללים מחמירים לאבטחת מידע פרטי כרטיסי האשראי. לכן, תוכלו להיות בטוחים כי הרכישה באתר מאובטחת ופרטיותכם מוגנת. אנו עושים את מיטב המאמצים כדי להבטיח את סודיות המידע שלכם ולספק לכם חווית רכישה בטוחה ושקטה.

ניתן לשלם באתר בשלושה אפשרויות שונות: תוכלו לשלם באמצעות כל כרטיסי האשראי הנפוצים. התשלום ניתן להיחלק לעד 12 תשלומים שווים ללא ריבית, תלוי בתנאים הספציפיים של הכרטיס שלכם. תוכל לשלם דרך חשבון PayPal אם יש לך חשבון פעיל. תהליך התשלום יתבצע דרך ממשק מאובטח באתר, ותוכל לבצע את התשלום באמצעות הכסף המצוי בחשבון ה-PayPal שלך. העברה בנקאית: אפשרות זו מתאימה לעסקאות מעל 10,000 ש"ח בלבד. תוכל לבצע העברה בנקאית מחשבון הבנק שלך ישירות לחשבון הבנק של החברה. ייתכן שתצטרך להזין פרטים נוספים למילוי ההעברה בנקאית. אנו מקפידים על אבטחת התשלום ושמירה על פרטיות הלקוחות. כל תהליך התשלום מתבצע בצורה מאובטחת, ולא ניתן לשלם במזומן דרך האתר. אנו ממליצים לבחון את האפשרויות השונות ולבחור את השיטה המתאימה והנוחה ביותר עבורך.

כאשר ביטלתם הזמנה או החזרתם מוצר, הזיכוי יועבר לאמצעי התשלום שביצעתם את הרכישה באמצעותו. אם ביצעתם את הרכישה באמצעות כרטיס אשראי, חברות האשראי יעבירו את הזיכוי לחשבון הכרטיס שלכם. תקופת הזיכוי עשויה להשתנות על פי תנאי הסחר שלכם עם חברת האשראי. בדרך כלל, חברות האשראי מבצעות את הזיכוי תוך כ-14 ימי עסקים מרגע שליחת בקשת ההחזרה או ביטול ההזמנה. אנא שימו לב שהזמן המדויק לקבלת הזיכוי עשוי להיות שונה בהתאם לחברת האשראי ולתנאי העסקה שלכם.

אנו מצטערים לשמוע שעדיין לא קיבלת את הזיכוי. כדי לברר את הנושא ולקבל מענה על זמן הזיכוי המדויק, אנו ממליצים ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות שלנו. צוות השירות ישמח לסייע לך בבדיקה והבנת הסיבות לאי הזיכוי. אנא וודא כי קיבלת מאיתנו את אישור הביטול (מסמך זיכוי) לכתובת המייל שהוזנה במהלך ההזמנה. עליך גם לוודא שעברו לפחות 14 ימי עסקים ממועד ביקוש הזיכוי. אם התנאים הללו מתקיימים ועדיין לא קיבל.ת את הזיכוי, אנא צרו קשר עם מוקד שירות הלקוחות בשעות הפעילות, מימי א' עד ה' בין השעות 10:00-15:00. ניתן ליצור קשר עם מוקד השירות על ידי לחיצה כאן [הוסף קישור למוקד שירות הלקוחות]. הם יעמדו לרשותך וינסו לפתור את הנושא ולספק לך את המענה המתאים.